В кризисный период основной целью автомобильных дилеров стало сохранение прежних клиентов. Такое мнение выразила главный управляющий директор розничного подразделения «Рольф» Татьяна Луковецкая 25 мая в Москве в ходе XIV всероссийского автофорума «Start Нового десятилетия: Прогноз развития до 2015 года», передаёт корреспондент ИА REX.
«Динамику развития авторынка можно поделить на 3 этапа: бурный рост и становление бизнеса, кризисный период и посткризисный период. Основной задачей было открытие как можно большего числа точек, обработка максимального количества клиентов. С 2003 по 2008 год количество дилерских центров увеличилось более чем в 3 раза. В отличие от Запада, в России зарабатывают на продаже самих машин, а на автосервисе зарабатывают немного. В кризис все дилеры стали работать над удержанием клиента», — отметила Татьяна Луковецкая.
Она также высказалась по-поводу перспектив развития автомобильного рынка.
«Сейчас рынок оживает, но мы уже перешли к рынку покупателя и стараемся не только удержать старых клиентов, но и привлечь новых. По нашим данным, на уровень 2008 года мы вернёмся в 2013 году. Важна система „trade in“, поскольку она позволяет нам зарабатывать в 2 раза больше, но этот рынок, увы, не развит. Нужно концентрироваться на комплексном подходе», — подчеркнула эксперт.
Напомним, в кризисный период многие автовладельцы отказались как от покупки новых автомобилей, так и от частых поездок на своих автомобилях. В ответ на это автодилерам пришлось идти на уступки и создавать как скидочные предложения, так и смягчать свою кредитную политику.
Комментарии читателей (0):