Сокращение числа персонала в попытке преодоления финансовых трудностей — это неправильный путь для автомобильных дилерских центров. Такое мнение высказал международный эксперт в области маркетинга, сервиса и развития дилерских сетей, директор компании CIP Development Services Иан Годфрэй 25 мая в ходе всероссийского автофорума «Start нового десятилетия: Прогноз развития до 2015 года», передаёт корреспондент ИА REX.
«Наша компания находится более 50 лет в бизнесе. Мы поддерживаем связи со многими компаниями и работаем по всему миру. У нас много видов услуг, а наша технология доказала свою состоятельность во всём мире. За годы работы мы подготовили пакет решений для проблем и по мере развития бизнеса мы совершенствовали эти решения, — отметил Годфрэй. — Главное богатство любого автомобильного дилера — это его опытный персонал. Необходимо сокращать не персонал, а ненужные расходы и непроизводительное рабочее время, а также экономично использовать ресурсы и свой капитал. В этом случае вы будете счастливым дилером».
Глава компании также выразил уверенность в том, что работу необходимо вести не только с клиентами, но и с сотрудниками фирмы. «Целями каждой компании должны быть повышение КПД производства, сокращение времени, в котором люди работают вполсилы, и повышение чувства удовлетворенности клиента. Мы должны помогать своим клиентам, а не заменять их. Опыт показывает, что потенциальное увеличение доходов зависит от уровня обслуживания. В нашей компании вся команда пытается понять корни проблемы: сначала мы направляемся в центр, проводим там какое-то время, затем возвращаемся в офис и проводим „мозговую атаку“ для решения существующей проблемы. Во время своей работы мы постоянно консультируемся с представителями дилерского центра и экспертами», - рассказал Годфрэй.
Отметим, кризис 2008-2009 годов, оказавший существенное влияние на весь мировой рынок, в полной мере прочувствовали автомобильные дилеры. Согласно социологическим исследованиям, 2009 год стал самым проблемным для автомобильного рынка за последние несколько десятков лет: снизился покупательский спрос, а штаты зачастую пришлось сокращать.
Комментарии читателей (0):